Todo produto adquirido em nosso E-commerce possui as seguintes condições de troca ou devolução.
1- REGRA GERAL
Antes de finalizar a compra, para evitar qualquer imprevisto, o Cliente deve certificar-se de que está comprando o produto desejado, para tanto é indispensável observar o texto descritivo e as especificações técnicas (cor, tamanho, modelo, etc.) constantes na oferta. As imagens em sua maioria, são meramente ilustrativas.
A verificação do estado do produto no ato da entrega é de responsabilidade do Cliente. Caso o produto seja divergente do adquirido, e ou no caso de apresentar avarias, o Cliente deverá recusar o recebimento, registrar o problema no Recibo de Entrega ou Canhoto da Nota Fiscal e contatar o SAC Sonhare. Em caso de avarias, se possível, o Cliente deve fotografar o produto e enviá-las por e-mail ao SAC Sonhare.
Não serão aceitas reclamações posteriores.
A montagem dos produtos é realizada pela própria Equipe de Entrega, no ato da entrega, a fim de assegurar a integridade dos mesmos durante o processo. Tal procedimento visa possibilitar a verificação por parte do Cliente, do estado em que foram os produtos foram entregues; uma vez que este deverá ratificar no Recibo de Entrega ou Canhoto da Nota Fiscal, o estado em que foram recebidos.
Nos casos em que o Cliente optar por ele mesmo realizar a montagem dos produtos, esta condição será ratificada pelo mesmo no respectivo Recibo de Entrega ou Canhoto da Nota Fiscal, e considerar-se-á para todos os efeitos, que os produtos foram entregues em perfeitas condições e sem nenhum vício, devendo retornar nas mesmas condições, no caso de Devolução por Desistência ou Troca.
Para que uma eventual Devolução por Desistência da Compra; ou Troca seja efetivada, o produto passará por análise técnica no ato da retirada, e ou em nosso Centro de Distribuição. Caso o produto atenda às exigências descritas no item 2 – Condições do Produto para Devolução ou Troca; será possível a efetivação da desistência da compra ou a troca do mesmo. Caso não atendam às exigências, o produto será mantido com o Cliente ou reenviado ao mesmo.
O SAC Sonhare realizará uma avaliação criteriosa de todas as solicitações de Troca de Produtos ou Desistência da Compra, para orientar o Cliente quanto a melhor solução e os procedimentos necessários para cada situação.
2- CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA
Ao solicitar a devolução por arrependimento da compra ou troca, o Cliente deverá devolver o produto nas seguintes condições:
• Sem qualquer sinal de uso.
• Sem manchas, sem rasgos, sem riscos, sem sujeiras, sem deformidades, sem partes quebradas, sem peças ou partes faltantes, totalmente livre de danos ou avarias causadas pelo uso inadequado do mesmo, ou da sua montagem inadequada quando realizada por ele mesmo.
• Dentro da sua embalagem original (caixa, plásticos, cantoneiras de papelão, etc), com a sua etiqueta de identificação, com os manuais de uso e certificados de garantia que o acompanharam.
3- DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA
Conforme dispõe o artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias contados da efetivação da compra ou do recebimento do produto/serviço adquirido, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, sendo que para isso o Cliente deverá entrar com o SAC Sonhare.
Após esse período não serão aceitos pedidos de devolução.
IMPORTANTE
a) – Reembolso de Valores
O reembolso dos valores será processado somente após análise do produto, e a validação de que o mesmo se encontra sem sinais de uso e em perfeitas condições, conforme descrito no item 2. Neste caso, a devolução poderá ocorrer na forma de Vale-Compra, ou ser restituída de acordo com a forma de pagamento efetuada pelo Cliente a saber:
Vale-Compra – Vale-Compra com crédito de 100% do valor pago pelo Cliente com validade de 12 meses.
Cartão de Crédito – será solicitado a operadora do cartão o estorno total do débito relativo a compra, 1 dia útil após a validação da devolução do produto.
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes a compra, de acordo com a data de fechamento da mesma. Esse prazo é determinado pela própria Instituição Financeira que administra o cartão, ou seja, caso a sua fatura já estiver fechado o valor estará disponível no próximo vencimento.
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Depósito ou Transferência – transferência do valor pago para a mesma conta de origem, ou depósito em conta corrente indicada pelo comprador no email enviado para o SAC Sonhare, em até 10 dias após a validação da devolução do produto.
a) – Frete
Os valores referentes aos fretes de envio (se houver) e de coleta para devolução, serão debitados do valor a ser restituído.
4- TROCA DE PRODUTO POR OUTRO
Caso o Cliente efetue uma compra indevida ou errada (produto, modelo, cor, tamanho, etc.) poderá solicitar a troca em até 07 (sete) dias contados da efetivação da compra ou do recebimento do produto. Para isso o Cliente deverá entrar em contato com o SAC Sonhare.
Após esse período não serão aceitos pedidos de troca.
IMPORTANTE
a) – Condições Preliminares
Só serão aceitas trocas por produtos de valor igual ou maior que o produto adquirido, sendo que eventuais diferenças deverão ser pagas antecipadamente pelo Cliente.
Os encargos decorrentes da troca, como frete, são de responsabilidade do cliente e, portanto, serão cobrados.
a) – Pedido Não Entregues
O Cliente deverá informar o produto que deseja trocar, qual o novo produto que deseja receber, e qual será a forma de pagamento caso haja diferença entre os valores. O valor pago pelo Cliente será convertido em créditos para a nova compra, e será estabelecido um novo prazo de entrega.
b) – Pedido em Rota de Entrega
O Cliente deverá recusar o recebimento, especificando no Recibo de Entrega ou Canhoto da Nota Fiscal, o motivo “Troca de Produto”. O valor pago pelo Cliente será convertido em créditos para a nova compra, descontado o valor do novo frete, e será estabelecido um novo prazo de entrega, para envio do novo produto.
c) – Pedido Recebido
O Cliente deverá manter o produto lacrado em sua embalagem original. Após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, e constatada a sua integridade, validando que o mesmo não foi usado e se encontra como descrito no item 2; o valor pago pelo Cliente será convertido em créditos para a nova compra, descontados os custos de frete de entrega e coleta para troca; e será estabelecido um novo prazo de entrega, para envio do novo produto.
5- TROCA DE PRODUTO DIVERGENTE
O prazo para troca de produto divergente do pedido é de 07 (sete) dias contados da efetivação da compra ou do recebimento do mesmo. Para isso o Cliente deverá entrar em contato com o SAC Sonhare.
Após esse período, considerar-se-á que o produto foi aceito pelo Cliente, e não serão aceitos pedidos de troca.
6- PRODUTO COM DEFEITO
O prazo para troca de produto com defeito é de 07 (sete) dias contados da efetivação da compra ou do recebimento do mesmo. Para isso o Cliente deverá entrar em contato com o SAC Sonhare.
Após esse período, até 90 dias ou enquanto durar eventual Garantia Complementar do Fabricante, o Cliente deverá solicitar o Serviço de Assistência Técnica oferecido pelo mesmo.
O Cliente também pode contar com o SAC Sonhare para fornecer todas as informações necessárias, enviar e acompanhar diretamente a solicitação de Assistência Técnica junto ao fabricante do produto. Nesse caso a Sonhare figura como intermediadora entre Cliente e Fabricante.
Para agilizar o processo, envie ao SAC Sonhare, fotos que comprovem o defeito do produto, da Nota Fiscal e do Certificado de Garantia.
IMPORTANTE
a) – Origem do Defeito
A Troca do Produto e ou a Assistência Técnica em Garantia, são direitos do Cliente no caso de defeitos de fabricação do produto, logo, defeitos decorrentes do mau uso, ou da montagem por parte do Cliente, não dão direito a troca, nem estão amparados pelo Serviço de Assistência Técnica em Garantia.
b) – Constatação do Defeito
Após análise das fotos enviadas ao SAC Sonhare, se houver a confirmação de aparente defeito de fabricação do produto, será feita a retirada do mesmo.
O produto em garantia, com defeito, será retirado sem custo de transporte para ser encaminhado ao fabricante.
Caso se comprove o defeito de fabricação, este será sanado, e o produto devolvido ao Cliente sem custos de transporte.
Caso não seja comprovado o defeito de fabricação, o mesmo produto será devolvido, e todos os custos de transporte ida e volta serão cobrados do Cliente.
7- DÚVIDAS OU RECLAMAÇÕES
Em caso de dúvidas ou reclamações referentes à trocas e devoluções, entre em contato com o SAC Sonhare.
Telefones: (19) 3835-5956 | E-mail: sac@sonharecolchoes.com